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Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta información se aplica a las compras a distancia realizadas por consumidores y usuarios, en los casos previstos por la ley.

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1. Derecho de desistimiento

Cuando la ley reconoce este derecho, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo. En la compraventa de bienes, el plazo empieza el día en que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo empieza al recibir el último.

Para ejercerlo, antes de que venza el plazo debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión. Puedes escribir a cm.servicio.info@gmail.com o utilizar el modelo incluido abajo; usar el modelo no es obligatorio. Se considera respetado el plazo si envías la comunicación antes de que termine.

2. Devolución y sus costes

Salvo que CM Servicios acepte asumirlos o no te haya informado de que te corresponden, asumirás los costes directos de devolución. Debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento; basta con enviarlos antes de que venza ese plazo.

Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

3. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Si elegiste expresamente una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, no se reembolsa el coste adicional.

El reembolso se hará con el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro sin que te ocasione gastos. En la compraventa de bienes, podemos retenerlo hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

4. Productos personalizados

La ley excluye el desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En CM Servicios, esta excepción solo se aplica cuando el producto se haya confeccionado efectivamente según las especificaciones facilitadas; seleccionar la opción «Personalizada» por sí solo no elimina el derecho.

La opción «Sin personalizar» conserva el derecho de desistimiento cuando la ley lo reconoce y no concurre otra excepción legal. La excepción por personalización no limita los derechos legales por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

5. Productos defectuosos o no conformes

El desistimiento es distinto de los derechos legales por falta de conformidad. Para bienes, CM Servicios responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega. Para contenido o servicios digitales suministrados en un acto único o en actos individuales, el plazo legal es de dos años; si el suministro es continuo, se aplica el periodo legal correspondiente al suministro contratado.

Cuando proceda, la puesta en conformidad debe ser gratuita y puede consistir en reparación o sustitución; si se cumplen los requisitos legales, también puede corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.